Kontakt oss

Kontaktskjemaets rolle

Når en innskuddstransaksjon ikke dukker opp på kontoen, eller en uttakssøknad blir liggende ubehandlet, er det lett å tro at redaksjonen kan gripe inn – men det er først når slike henvendelser sendes direkte til operatørens kundestøtte at saken faktisk blir journalført og behandlet. Redaksjonen har verken tilgang til spillerkontoer eller myndighet til å endre på transaksjoner. Derfor må alt som angår innskudd, uttak, verifisering av identitet eller saldo alltid rettes til casinoets egen supportavdeling, som er den eneste instansen som kan undersøke og løse slike forhold.

Dette skjemaet er forbeholdt redaksjonelle saker. Her kan du melde fra om feil i våre anmeldelser, foreslå korrigeringer av utdaterte opplysninger eller stille spørsmål knyttet til innholdet vi publiserer. Alt som angår selve spillopplevelsen – bonusvilkår i praksis, kampanjer, kontoinnstillinger eller tekniske feil på operatørens plattform – hører hjemme hos operatørens kundestøtte.

Korrigeringer og ferske opplysninger

Når du oppdager at en bonusbeskrivelse ikke stemmer lenger, eller at en utbetalingsmetode er fjernet fra listen, er det nettopp slike meldinger redaksjonen trenger. Vi gjennomgår henvendelser om utdatert informasjon fortløpende, og oppdaterer artiklene så snart vi har bekreftet at endringen er reell. Jo mer konkret du beskriver hva som er feil, desto raskere kan vi kontrollere opplysningen mot operatørens egne vilkår.

For at en korreksjon skal kunne behandles, må den knyttes til en konkret side eller et konkret avsnitt. Henvendelser som kun sier at «noe er feil», uten å angi hva, kan vi dessverre ikke følge opp. Vi bekrefter ikke mottatte korreksjoner enkeltvis, men publiserer endringene når de er verifisert.

Spørsmål redaksjonen svarer på

Redaksjonen kan svare på spørsmål om hvordan vi vurderer casinoer, hvilke kriterier som ligger til grunn for våre anmeldelser, og hvorfor enkelte operatører er omtalt annerledes enn andre. Vi kan også utdype hvordan vi tester utbetalingsprosesser, hvilke krav vi stiller til ansvarlig spill, og hvordan vi forholder oss til aldersgrenser og selvutestengingsverktøy i våre vurderinger.

Derimot kan vi ikke svare på hvorfor akkurat din uttakssøknad ble avslått, hvor lang behandlingstid din transaksjon har, eller om du kvalifiserer for en bestemt bonus. Slike svar krever innsyn i din spillerkonto, og det har vi ikke. Operatørens kundestøtte er eneste instans som kan gi deg svar på slike spørsmål, og de er forpliktet til å behandle dem innen rimelig tid.